Informations générales
Conseil rapide! Votre commande contient un article volumineux si vous choisissez comment et où l'article sera livré lors du paiement.
Pour ces articles, nous collaborons avec des transporteurs spécialisés dans le transport et la livraison finale afin de garantir que le produit arrive en toute sécurité. Votre commande est traitée avec le plus grand soin depuis sa sortie de l'entrepôt jusqu'à sa livraison réussie à votre domicile.
Processus
En raison de leur taille et de leur poids, les articles volumineux doivent être expédiés par camion. La livraison peut donc prendre une à trois semaines. Voici une liste d'étapes concernant ce type d'envoi.
1) Vous choisissez une option de livraison pour votre article lors du paiement. Les méthodes de livraison disponibles varient selon l'article ; toutes les options seront affichées dans le panier.
2) Votre commande est récupérée à l'entrepôt. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition pour vous informer que votre commande est en route.
3) Votre commande est expédiée à un agent de livraison local. Un transporteur transporte votre commande chez un professionnel de la livraison de votre région.
4) Vous fixez un rendez-vous de livraison. Lorsque l'agent de livraison local recevra votre commande, il vous contactera pour planifier une date de livraison et définir un créneau horaire.
5) Profitez de votre nouvel article ! Vérifiez les conditions et l'emballage de votre commande. Si vous avez des inquiétudes, décrivez le problème sur le reçu de livraison fourni par le chauffeur. Comme toujours, n'hésitez pas à nous contacter pour toute aide supplémentaire !
Modes de livraison
Vous devez choisir un mode de livraison pour les articles volumineux au moment du paiement afin que nous puissions garantir une livraison sans problème. Pour chaque méthode, votre agent de livraison local vous contactera pour convenir d'une date et d'un créneau de quatre heures pour la livraison. Signature sont requis pour toutes les livraisons, sauf indication contraire. Les services de montage et de retrait des emballages sont pas inclus, sauf indication contraire.
En bordure de rue (vous déchargez)
Un camion de livraison arrivera à l’extérieur de votre domicile dans le délai prévu de quatre heures. Veuillez noter que vous devrez décharger le ou les articles du camion et les déplacer chez vous. Vous voudrez peut-être demander un coup de main supplémentaire à un membre de votre famille ou à un ami.
En bordure de rue (nous déchargeons)
L'équipe de livraison déchargera le ou les articles et les placera sur le trottoir à l'extérieur de votre domicile. Une fois déposé, il est à vous ! Vous voudrez peut-être demander un coup de main supplémentaire à un membre de votre famille ou à un ami pour le déplacer.
Dépose à l'extérieur de la porte d'entrée
L'équipe de livraison déchargera le(s) article(s) et le laissera dans un endroit sûr à l'extérieur de votre maison (porte d'entrée, porche ou garage). Une fois déposé, il est à vous !
- Tu es pas doit être présent à son domicile pour accepter la livraison et une signature est pas nécessaire. Votre ou vos articles seront livrés tant que l'équipe de livraison détermine que la zone est sécurisée.
- Pour les appartements et condos avec réception, vos articles y seront déposés. Pour les appartements ou condos dotés de portes extérieures uniquement, vos articles seront laissés devant la porte d'entrée.
- Veuillez contacter directement l'agent de livraison local si vous devez reprogrammer votre livraison. Leurs coordonnées se trouvent dans l’e-mail détaillant votre date et votre fenêtre horaire de livraison.
Dépose à l’intérieur de l’entrée de la maison
L'équipe de livraison apportera le ou les articles à l'intérieur de votre maison (y compris les appartements individuels) et les placera dans l'entrée immédiate. C'est à toi à partir de là !
Livraison en salle de choix
L’équipe de livraison fait le gros du travail à votre place. Ils apporteront vos articles à l'intérieur et les placeront dans la chambre de votre choix.* Moyennant des frais supplémentaires, ils retireront et élimineront tous les emballages.
Livraison tout compris : livraison, retrait des emballages et assemblage
Livraison sans effort où l'équipe de livraison amène votre ou vos articles à l'intérieur de la pièce de votre choix*, les assemble et retire l'emballage de votre domicile.
Veuillez noter que l'équipe de livraison n'effectuera pas d'installation de plomberie, de câblage électrique ou de services nécessitant l'utilisation d'outils électriques.
* À l'étage, limite de deux volées d'escaliers (jusqu'à 15 marches chacune pour chaque volée).
