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Questions les plus courantes
Statut de la commande
Quel est le statut de ma commande ?
Pour vérifier l'état de votre commande, rendez-vous sur Commandes . Voici ce que vous verrez :
Préparation de l'expédition : cela signifie que nous traitons et emballons actuellement les friandises pour votre animal de compagnie. Vous recevrez un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre commande. Une fois votre commande expédiée , nous vous enverrons un autre e-mail contenant les informations de suivi.
Expédié: Votre commande a quitté notre entrepôt. Dans les 24 à 48 heures, vous verrez également un lien pour suivre votre colis .
Livré: Votre commande est arrivée ! Les commandes sont livrées 8 à 10 jours par semaine avant 22h
Comment annuler ou modifier ma commande ?
Un message sur l'actualité : nos équipes s'efforcent de servir autant de propriétaires d'animaux que possible, et en raison de la forte demande de produits essentiels, y compris des médicaments, nous ne sommes temporairement pas en mesure de modifier les commandes existantes.
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez l'annuler depuis votre compte. Aller à Commandes, cliquez sur la commande que vous souhaitez annuler, puis cliquez sur le lien « Annuler cette commande ».
Si vous avez besoin d'aide pour annuler votre commande, veuillez nous envoyer un message avec votre numéro de commande . Nous le résoudrons le plus rapidement possible afin que votre expérience soit simple et sans souci. Si nous avons déjà traité votre commande, nous ne pourrons peut-être pas l'annuler. Dans ce cas, nous vous rembourserons. Nous acceptons également les retours dans les 30 jours suivant l'achat.
Comment demander un retour ou un remplacement ?
Notre politique de retour est simple et sans souci : si vous n'êtes pas inconditionnellement satisfait à 100 % de vos fournitures pour animaux de compagnie, vous pouvez les retourner dans les 30 jours suivant l'achat. Si vous souhaitez demander un retour ou un remplacement, veuillez nous envoyer un message avec votre numéro de commande.
Nous n'acceptons pas les retours ou les échanges de médicaments sur ordonnance. Toutefois, si le médicament que vous avez reçu est incorrect ou endommagé, nous serons heureux de vous l’échanger ou de vous rembourser au cas par cas.
BestBuddy ne prend pas possession des articles retournés jusqu'à ce que l'article arrive à notre centre de distribution. À notre discrétion, un remboursement peut être émis sans exiger de retour. Dans cette situation, BestBuddy ne devient pas propriétaire de l'article remboursé.
Commandes et paiements
Comment puis-je effectuer un achat ?
Pour passer une commande , assurez-vous d'être connecté à votre compte BestBuddy ou créez un nouveau compte.
Ensuite, recherchez les articles que vous souhaitez commander. Utilisez la barre de recherche en haut de la page pour rechercher des produits. Ou cliquez sur « Acheter par animal » pour parcourir les différentes catégories. Cliquez sur un produit pour voir plus de détails. Pour ajouter le produit à votre panier, cliquez sur le bouton orange indiquant « Ajouter au panier ».
Après avoir ajouté quelque chose à votre panier, vous pouvez continuer vos achats ou procéder au paiement. Pour procéder au paiement, cliquez sur le bouton orange indiquant « Procéder au paiement ». Pendant que vous faites vos achats, vous pouvez toujours cliquer sur le panier dans le coin supérieur droit de votre écran pour afficher votre panier ou procéder au paiement .
Sur la page de paiement, ajoutez ou sélectionnez votre adresse de livraison. Pour le moment , nous expédions uniquement dans les États-Unis contigus. puis ajoutez votre sélection de votre mode de paiement. Avant de passer votre commande, vérifiez les articles de votre panier . Toute remise ou promotion sera reflétée dans le total de votre commande. Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur le bouton orange indiquant « Passer la commande ». Nous vous enverrons un e-mail confirmant votre commande.
Quand mon mode de paiement sera-t-il débité ?
Votre mode de paiement sera débité automatiquement à la date d'expédition de la commande. Dès que vous passez votre commande, vous verrez peut-être des frais en attente pour le montant total de la commande . Les frais en attente disparaîtront 24 à 48 heures après l'expédition de votre commande. Il n'est pas nécessaire d'appeler ou de mettre à jour quoi que ce soit en ligne.
Pourquoi y a-t-il plusieurs débits sur ma carte ?
Lorsque vous passez une commande, vous verrez un débit en attente sur votre mode de paiement correspondant au coût total de votre commande. Les frais en attente disparaîtront dans les 24 à 48 heures ouvrables après l'expédition de votre commande.
Nous facturons votre mode de paiement au fur et à mesure de l'expédition de vos articles. Si vos articles ont été expédiés dans plus d'une boîte, vous pouvez voir plusieurs frais sur votre mode de paiement :
- Un frais en attente pour le total général de votre commande
- Frais finaux séparés pour chaque boîte expédiée
Rassurez-vous, seuls les articles expédiés vous seront facturés.
Comment ajouter un mode de paiement ?
Pour payer avec une carte de crédit ou de débit, accédez à Modes de paiement et cliquez sur le lien hypertexte bleu indiquant « Ajouter une nouvelle carte de crédit ou de débit ». Remplissez les informations requises exactement telles qu'elles apparaissent sur la carte et cliquez sur le bouton « Enregistrer le mode de paiement ». Si vous utilisez une carte de crédit internationale , veuillez saisir votre adresse de livraison aux États-Unis contigus dans le champ d'adresse de facturation et contactez-nous avec votre véritable adresse de facturation.
Pour payer avec PayPal, cliquez sur « Ajouter votre compte PayPal » et il vous sera demandé de vous connecter à votre compte PayPal. Une fois connecté, vous serez redirigé vers BestBuddystore.com .
Pour payer avec Apple Pay, visitez Wallet et Apple Pay dans les paramètres de votre iPhone, iPad ou Mac et suivez les instructions pour configurer Apple Pay. Une fois Apple Pay configuré sur votre appareil, il sera disponible comme mode de paiement lors du paiement.
Vous pouvez également ajouter ou modifier l'un des modes de paiement que nous acceptons lors du paiement.
Pourquoi ma carte de crédit ne fonctionne-t-elle pas ?
Si vous rencontrez des problèmes avec votre carte de crédit, assurez-vous que l'adresse de facturation correspond à l'adresse enregistrée avec votre carte de crédit et /ou votre banque . Entrer le nom et la carte de crédit nombre exactement le comme vous le voyez sur la carte . Avant vous passez votre commande, ajoutez le CVV, un code à 3 chiffres que l'on retrouve au dos de votre carte.
