ANNULATIONS : AVANT LA RÉCEPTION DU PRODUIT
Les annulations de commande sont autorisées jusqu'à 2 heures après avoir passé votre commande. Comme le traitement des commandes commence immédiatement, tout ce qui suit nécessitera des frais de réapprovisionnement de 30 % qui seront pris en compte dans le temps consacré au début de l'exécution de la commande.
Dans certains cas, nous pouvons annuler et rembourser une commande au-delà de la fenêtre de 2 heures sans frais pour vous (par exemple lorsque les artistes n'ont pas encore commencé à créer votre œuvre). Veuillez nous envoyer un e-mail pour vous renseigner.
Notez que toute commande envoyée à l’impression ne peut en aucun cas être annulée.
REMBOURSEMENT : APRÈS RÉCEPTION DU PRODUIT
Si vous avez reçu un article défectueux ou incorrect, nous le remplacerons le plus rapidement possible. Comme votre commande est spécifique aux photos d'animaux que vous avez fournies, nous n'offrons pas de remboursement. Toutes les ventes sont définitives. Si vous n'êtes pas satisfait de votre rendu artistique final et que vous avez fourni des photos qui suivent clairement notre guide photo, nous ferons tout notre possible pour y remédier. Si vous avez fourni des photos qui ne suivent pas notre guide photo, nous ne pouvons pas proposer de remboursement ou de remplacement.
GARANTIE DE REMPLACEMENT
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, nous le remplacerons le plus rapidement possible. Veuillez nous signaler le problème par e-mail et assurez-vous de fournir une preuve photographique. Nous garantissons à 100 % un remplacement à tout client qui reçoit un produit incorrect ou défectueux/endommagé/mal imprimé. Ces problèmes doivent cependant être signalés un jour après la réception du produit, alors assurez-vous de vérifier l'absence de défauts sur votre produit dès son arrivée !
Nous recommandons que les produits défectueux soient aimablement donnés à votre refuge local, afin d'offrir un confort supplémentaire aux chats et aux chiens sans foyer.
