Une note sur le COVID-19

Une note de nos fondateurs

Note des fondateurs initialement publiée le 15 mars 2020 et mise à jour le 9 septembre 2020

À notre famille BestBuddy,

Nous avons beaucoup pensé à vous ces derniers temps : nos clients, nos employés et nos communautés dans leur ensemble. Votre santé et votre sécurité sont nos principales priorités et au cœur de chaque décision que nous prenons. Nous pensons qu’il est essentiel de faire notre part pour contribuer à réduire la transmission de la COVID-19. Voici quelques-unes des mesures que nous prenons pour protéger tout le monde dans cette situation en constante évolution.

Nous travaillons sans relâche pour garantir que des produits que vous aimez sont disponibles quand vous les voulez , livrés dans les moyen le plus sûr possible .

• Nous suivons avec diligence les directives et les meilleures pratiques des Centers for Disease Control and Prevention (CDC).

• Dans toutes nos installations et opérations de livraison, nous avons augmenté nos routines de nettoyage quotidiennes, notamment un lavage des mains plus fréquent, l'utilisation de désinfectant et le nettoyage de l'équipement.

• Notre équipe de service client est disponible pour répondre à toutes vos questions concernant votre expérience, travailler avec vous sur la meilleure option de livraison et vous fournir plus d'informations sur les nombreuses précautions que nous prenons pour protéger votre santé et votre sécurité.

Nous sommes également engagés à prendre soin de nos employés .

• Nous accordons une augmentation de salaire aux employés horaires de nos centres de distribution et de nos opérations de livraison à domicile grâce à une prime salariale pour leur travail acharné et leur dévouement en ces temps sans précédent.

• Nous offrons des congés payés d'urgence pour permettre aux membres de l'équipe qui ne se sentent pas bien de rester chez eux sans perdre leur salaire.

• Nous demandons aux individus de s'abstenir de voyager sauf en cas de danger critique et avons établi des procédures de quarantaine après un voyage dans des zones à haut risque.

• Nous avons consulté un expert médical en épidémiologie et en maladies infectieuses pour nous assurer que nous prenons toutes les mesures nécessaires pour protéger la sécurité et le bien-être de notre population.

• Nous fournissons des ressources pour aider les employés à modifier leur façon de travailler, y compris des horaires flexibles pour les soignants et le travail à distance dans la mesure du possible.

• Nous avons créé des forums pour garder les employés connectés et informés des informations nécessaires pour les aider à rester en bonne santé.

Même si l’environnement qui nous entoure est incertain, nous sommes rassurés par le fait que nous disposons d’une équipe de classe mondiale et d’une communauté de clients compatissants et fidèles. Nous sommes prêts à vous servir et espérons que nos sites Web, applications et réseaux sociaux pourront être une source de soutien, d'inspiration et de solutions pour vous, car parfois nous avons tous besoin d'une pause dans l'actualité.

Merci de faire partie de la famille BestBuddy,

Niraj Shah et Steve Conine, co-fondateurs de BestBuddy

Prendre soin de notre équipe

Alors que la majorité de notre personnel travaille avec succès à domicile, nos installations de traitement des commandes et de transport sont opérationnelles alors que notre équipe continue de répondre aux besoins des clients en ces temps difficiles. Nous sommes fiers d'avoir une équipe de classe mondiale qui travaille rapidement et en toute sécurité pour fournir à nos clients les articles dont ils ont besoin pour leur maison. Notre expérience sans contact nous a permis de livrer des produits de première nécessité tels que des matelas, de la literie, des draps et des serviettes – ainsi que des articles de cuisine et des ustensiles de cuisine de base – afin de garantir que chacun soit bien équipé pour passer plus de temps à la maison.

Protéger la santé de notre équipe ainsi que de nos clients, partenaires et communauté est notre priorité absolue. Nous prenons les mesures suivantes pour renforcer la sécurité et le soutien de nos équipes :

Sécurité financière

• Nous accordons une augmentation de salaire aux employés horaires de nos centres de distribution et de nos opérations de livraison à domicile grâce à une prime salariale pour leur travail acharné et leur dévouement en ces temps sans précédent.

• Nous offrons des congés payés d'urgence pour permettre aux membres de l'équipe qui ne se sentent pas bien de rester chez eux sans perdre leur salaire.

Santé et sécurité

• Nous nous sommes associés à un groupe d'épidémiologistes experts pour mettre en œuvre des mesures préventives conformes aux directives des Centers for Disease Control and Prevention (CDC).

• Nous avons appliqué des procédures de nettoyage et de désinfection supplémentaires dans toutes nos installations, notamment des nettoyages en profondeur réguliers, un lavage des mains et une utilisation plus fréquents de désinfectant, ainsi que le nettoyage de tout l'équipement entre les utilisations.

• Nous avons pris diverses mesures pour aider les employés à maintenir une bonne distance sociale. Cela comprend des changements échelonnés pour réduire les chevauchements et des limitations sur le nombre de personnes autorisées dans les espaces communs tels que les salles de repos.

• Le 24 mars, nous avons introduit une expérience de livraison sans contact pour assurer la sécurité de nos chauffeurs et de nos clients et nous ne demanderons pas de signature au dépôt. (Découvrez ci-dessous comment les clients peuvent nous aider à créer une expérience de livraison sans contact.)

État du service Mis à jour le 15/11/20

1) Les livraisons fonctionnent dans les délais (des retards causés par les réglementations locales sont possibles) et nous prenons des précautions supplémentaires pour protéger nos clients et nos employés.

2) La sécurité est notre priorité absolue et nous avons mis en place des précautions de sécurité supplémentaires au sein de nos équipes de livraison. Vous pouvez choisir de faire livrer vos articles via une expérience de livraison sans contact via un dépôt à l'extérieur ou des livraisons à domicile. Dans certains endroits, une expérience de livraison à contact limité est disponible afin que nous puissions vous aider à apporter des articles volumineux dans la pièce de votre choix.

Sur toutes les livraisons :

• Nos chauffeurs utiliseront du désinfectant pour les mains et/ou du savon entre toutes les livraisons et porteront des masques et des gants au travail. Ils s’abstiendront de la poignée de main typique de BestBuddy par respect et prudence envers tous.

• Nos équipes de livraison maintiendront une distance de six pieds lorsque cela est possible. Nous vous demandons de soutenir nos efforts pour assurer la sécurité et la santé de tous en maintenant également cette distance.

• Nous ne demanderons pas de signatures pour le moment.

Pour les livraisons à domicile, voici quelques étapes supplémentaires que nous pouvons suivre ensemble :

• Le chauffeur appellera avant d'arriver. Veuillez laisser la porte ouverte pour faciliter la livraison, supprimer tous les obstacles et vous assurer que les animaux domestiques et les enfants maintiennent également une distance physique de six pieds avec l'équipe de chauffeurs.

• Afin de prioriser la santé et la sécurité de chacun pendant cette période, nous vous demandons de limiter autant que possible les contacts avec notre équipe de livraison lors de votre rendez-vous. Pour minimiser les contacts en face à face, veuillez porter un masque facial pendant votre rendez-vous et rester à tout moment à au moins six pieds de l'équipe de livraison et porter un masque facial pendant votre rendez-vous. Si vous ne parvenez pas à satisfaire à ces demandes, le chauffeur pourra refuser la livraison.

• Si vous ou quelqu'un chez vous attendez un résultat de test COVID-19, êtes actuellement en quarantaine, présentez des symptômes ou avez eu des contacts avec une personne testée positive pour COVID-19, nous vous demandons de bien vouloir reporter votre livraison à domicile à une date ultérieure. date ou rétrogradation vers un dépôt extérieur.

• Veuillez noter que notre méthode de livraison Room of Choice peut être suspendue à tout moment à mesure que la situation évolue. Nous continuerons de nous adapter afin d’offrir à nos clients et employés l’environnement le plus sécuritaire possible.

• Tous les retours devront être apportés à l’extérieur de votre domicile pour être récupérés.

3) Conformément aux réglementations de l'État, les services d'assemblage et d'installation à domicile ont repris pour certains articles. Si vous avez des questions sur la disponibilité dans votre région, veuillez contacter notre équipe du service client.

Il a été conseillé aux professionnels de l'assemblage et de l'installation de suivre les précautions recommandées par le CDC. Ces précautions comprennent le lavage fréquent des mains, l'utilisation de désinfectant avant et après chaque livraison et l'essuyage de tout l'équipement entre les utilisations et les quarts de travail. Les clients peuvent également reprogrammer ou annuler l'assemblage ou l'installation en visitant Mes commandes.

4) Notre magasin d'usine à Florence, KY, est temporairement fermé.