Una nota sobre COVID-19

Una nota de nuestros fundadores

Nota de los fundadores publicada originalmente el 15 de marzo de 2020 y actualizada el 9 de septiembre de 2020

A nuestra familia BestBuddy,

Hemos estado pensando mucho en usted últimamente: nuestros clientes, nuestros empleados y nuestras comunidades en general. Su salud y seguridad son nuestras principales prioridades y están en el centro de cada decisión que tomamos. Creemos que es fundamental hacer nuestra parte para ayudar a reducir la transmisión de COVID-19. Estas son algunas de las medidas que estamos tomando para proteger a todos en esta situación en constante evolución.

Trabajamos incansablemente para garantizar que el productos que amas están disponibles cuando quieras , entregados en el forma más segura posible .

• Seguimos diligentemente las pautas y las mejores prácticas de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC).

• En todas nuestras instalaciones y operaciones de entrega, hemos aumentado nuestras rutinas de limpieza diarias, incluido un lavado de manos más frecuente, el uso de desinfectante y la limpieza de equipos.

• Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para responder cualquier pregunta sobre su experiencia, trabajar con usted para encontrar la mejor opción de entrega y brindarle más información sobre las muchas precauciones que estamos tomando para proteger su salud y seguridad.

Estamos igualmente comprometidos con cuidando a nuestros empleados .

• Estamos brindando un aumento salarial a los empleados por horas en nuestros centros logísticos y operaciones de entrega a domicilio a través de una prima salarial por su arduo trabajo y dedicación en estos tiempos sin precedentes.

• Estamos brindando tiempo libre remunerado de emergencia para permitir que los miembros del equipo que no se sientan bien puedan quedarse en casa sin perder su salario.

• Pedimos a las personas que se abstengan de viajar a menos que sea crítico y hemos establecido procedimientos de cuarentena después de viajar a áreas de alto riesgo.

• Hemos consultado a un médico experto en epidemiología y enfermedades infecciosas para asegurarnos de que estamos tomando todas las medidas necesarias para proteger la seguridad y el bienestar de nuestra gente.

• Estamos brindando recursos para ayudar a los empleados a modificar su forma de trabajar, incluidos horarios flexibles para los cuidadores y trabajo remoto siempre que sea posible.

• Hemos creado foros para mantener a los empleados conectados y actualizados con información que les ayude a mantenerse saludables.

Si bien el entorno que nos rodea es incierto, nos reconforta el hecho de que contamos con un equipo de clase mundial y una comunidad de clientes compasiva y leal. Estamos listos para servir y esperamos que nuestros sitios web, aplicaciones y canales sociales puedan ser una fuente de apoyo, inspiración y soluciones para usted, porque a veces todos necesitamos un descanso de las noticias.

Gracias por ser parte de la familia BestBuddy,

Niraj Shah y Steve Conine, cofundadores de BestBuddy

Cuidando a nuestro equipo

Si bien la mayoría de nuestra base de empleados trabaja exitosamente desde casa, nuestras instalaciones de cumplimiento y transporte están en funcionamiento mientras nuestro equipo continúa satisfaciendo las necesidades de los clientes durante estos tiempos difíciles. Estamos orgullosos de contar con un equipo de clase mundial que trabaja de manera rápida y segura para brindarles a nuestros clientes los artículos que necesitan para sus hogares. Nuestra experiencia sin contacto nos ha permitido entregar productos básicos para el hogar, como colchones, ropa de cama, sábanas y toallas, así como artículos básicos de cocina y utensilios de cocina, para garantizar que todos estén bien equipados para pasar más tiempo en casa.

Proteger la salud de nuestro equipo, así como la de nuestros clientes, socios y comunidad es nuestra principal prioridad. Estamos tomando las siguientes medidas para mejorar la seguridad y el apoyo a nuestros equipos:

Seguridad financiera

• Estamos brindando un aumento salarial a los empleados por horas en nuestros centros logísticos y operaciones de entrega a domicilio a través de una prima salarial por su arduo trabajo y dedicación en estos tiempos sin precedentes.

• Estamos brindando tiempo libre remunerado de emergencia para permitir que los miembros del equipo que no se sientan bien puedan quedarse en casa sin perder su salario.

Salud y Seguridad

• Nos hemos asociado con un grupo de epidemiólogos expertos para implementar medidas preventivas que estén en línea con las directrices de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC).

• Hemos empleado procedimientos adicionales de limpieza y desinfección en todas nuestras instalaciones, incluidas limpiezas profundas periódicas, lavado de manos y uso de desinfectante más frecuentes, y limpieza de todo el equipo entre usos.

• Hemos tomado una variedad de medidas para ayudar a los empleados a mantener un distanciamiento social adecuado. Esto incluye turnos escalonados para reducir la superposición y imponer limitaciones a la cantidad de personas permitidas en espacios comunes, como las salas de descanso.

• El 24 de marzo, presentamos una experiencia de entrega sin contacto para mantener seguros a nuestros conductores y clientes y no pediremos firmas al momento de la entrega. (Vea cómo los clientes pueden ayudarnos a crear una experiencia de entrega sin contacto a continuación).

Estado del servicio Actualizado 15/11/20

1) Las entregas se realizan según lo programado (es posible que se produzcan retrasos causados ​​por las regulaciones locales) y estamos tomando precauciones adicionales para proteger a nuestros clientes y empleados.

2) La seguridad es nuestra principal prioridad y hemos instituido precauciones de seguridad adicionales en todos nuestros equipos de entrega. Puede optar por recibir sus artículos a través de una experiencia de entrega sin contacto mediante entrega al aire libre o entregas a domicilio. En algunas ubicaciones, está disponible una experiencia de entrega con contacto limitado para que podamos ayudarlo a llevar artículos grandes a la habitación de su elección.

En todas las entregas:

• Nuestros conductores usarán desinfectante para manos y/o jabón entre todas las entregas y usarán máscaras y guantes en el trabajo. Se abstendrán del típico apretón de manos de BestBuddy por respeto y precaución para todos.

• Nuestros equipos de entrega mantendrán una distancia de seis pies cuando sea posible. Le pedimos que apoye nuestros esfuerzos para mantener a todos seguros y saludables manteniendo también esta distancia.

• No pediremos firmas en este momento.

Para entregas a domicilio, aquí hay algunos pasos adicionales que podemos tomar juntos:

• El conductor llamará antes de llegar. Deje la puerta abierta para facilitar la entrega, elimine todos los obstáculos y asegúrese de que las mascotas y los niños también mantengan seis pies de distancia física del equipo de conductores.

• Para priorizar la salud y seguridad de todos durante este tiempo, le solicitamos que limite el contacto con nuestro equipo de entrega tanto como sea posible durante su cita. Para minimizar el contacto cara a cara, use una mascarilla durante su cita y manténgase al menos a seis pies de distancia del equipo de entrega en todo momento y use una mascarilla durante su cita. Si no puede cumplir con estas solicitudes, el conductor podrá rechazar la entrega.

• Si usted o alguien en su hogar está esperando el resultado de una prueba de COVID-19, actualmente está en cuarentena, muestra algún síntoma o ha tenido contacto con alguien que dio positivo por COVID-19, le solicitamos que reprograme su entrega a domicilio para más tarde. fecha o bajar de categoría a entrega al aire libre.

• Tenga en cuenta que nuestro método de entrega de Room of Choice puede suspenderse en cualquier momento a medida que evolucione la situación. Continuaremos adaptándonos para brindar a nuestros clientes y empleados el entorno más seguro posible.

• Todas las devoluciones deberán llevarse fuera de su casa para su recogida.

3) Siguiendo las regulaciones estatales, se han reanudado los servicios de montaje e instalación a domicilio para artículos seleccionados. Si tiene preguntas sobre la disponibilidad en su área, comuníquese con nuestro equipo de Servicio al Cliente.

Se ha recomendado a los profesionales de montaje e instalación que sigan las precauciones recomendadas por los CDC. Estas precauciones incluyen lavarse las manos con frecuencia, usar desinfectante antes y después de cada parto y limpiar todo el equipo entre usos y turnos. Los clientes también pueden reprogramar o cancelar el montaje o la instalación visitando Mis pedidos.

4) Nuestra tienda outlet en Florence, KY, está cerrada temporalmente.